的意见
智能技术在我的酒店房间是愤怒和压抑
通过艾米·塔拉科赫
在我的精品酒店在瑞士阿尔卑斯山,我吃饭回来,飞机晚点的,有点醉了,发现一台电视机在浴室的镜子上被打开在拒绝服务。我按下墙上的按钮面板,然后试着控制箱上的开关旁边的床上。什么都没有。
因为我无法找到任何类似电话在房间里(记住,我醉了),我有蹄的大厅和接待员回到关闭我的“智能镜子。“二十分钟后,已经在我的睡衣,我遇到了一个新的挑战:没有开关我不旋钮我扭曲会杀死浴室灯。我关上了门,上面罩在我眼睛,让做。
酒店把客人更多地依赖于无处不在的手机。信贷:iStock
这些天,这都是凑合当我受到酒店客房智能技术的过剩。声控的灯。Chatbot门房。二维码在电视机上。移动浏览器或应用程序签到。发短信我的车的管家。甚至不让我开始与电动窗帘——试图把海洋解决威廉·福克纳在迈阿密是困难的。这都是愤怒。和压倒性的。
从行业杂志最近的一项研究酒店技术和内华达大学的威廉·f·哈拉酒店在拉斯维加斯大学调查了100名酒店经营者和行业指出,采用自助的功能,如检查终端和移动房间钥匙正在蓬勃发展。
这些投资背后的支持者说客人有许多好处,从个性化酒店经验和预见客人的需求减少“摩擦”点和释放人员。
Neha Jaitpal,全球总经理霍尼韦尔的建筑技术部门,负责“直观”解决方案全球超过200万间酒店客房,为雅高集团等公司工作和费尔蒙酒店及度假村。“想象一下到达您的酒店房间经过漫长的一天的旅行,和它已经适应了你喜欢的设置,从温度,照明,甚至窗帘的位置,”她说。半岛sportsvip11“通过自动化,可以个性化的客房不需要人工交互”。
“智能酒店客房赋权,”Robert Firpo-Cappiello说酒店技术的主编。“非接触式交互是流感大流行期间酒店生存的支点。现在人们习惯它们。没有回去。”
是的,一些(年轻)旅行者我跟喜欢它。半岛sportsvip11
“永利酒店,我喜欢Alexa关闭窗帘,关灯和播放音乐,”艾迪·伯恩斯说,25岁的鼓手和巡回演出的音乐家。“我迟到了超级大导航从床上。”
权力的手掌你的手吗?
“客技术提供商”之一是推动客人更多地依赖他们的无处不在的手机。
Sonifi解决方案,与全球品牌,如凯悦、万豪酒店为客人在客房电视生成独特的QR码,激活你的手机摄像头扫描,当你将一个基于web的餐厅菜单,将您的应用程序或网站。然后用手机,客人控制电视和照明,联系礼宾(聊天),客房用餐或使一个温泉浴场约会。“个性化”的平台延伸到电视,,根据客人从忠诚计划行为和信息,可以设置为健身爱好者的瑜伽课或ESPN足球迷。
“通过简化移动功能,让手机成为实现的地方,它节约了客人的时间,”卡拉Heermans说Sonifi高级副总裁。
33岁的朱莉安娜科兰杰洛酒类营销公司副总裁科兰杰洛& Partners是一个迷。(注意她的年龄)。
“智能电视QR码给我我所需要的东西在我的电话,从酒店的健身房类代客泊车,”她说,并补充说她希望房间有QR码离开员工小费。“我从不携带现金了。”
一个系统,废物“精神能量”
但是,请问我们可以回去吗?这些“客人增强”,被奉为最热销的酒店和使他们的科技公司,不在我的需求。事实上,他们之间的障碍,障碍我睡眠,我认为我已经支付,我和公司的枕头(在迈阿密,请求不是一个选择平板电脑,和没有人接电话在管家)。曾经的现在白痴地复杂。
“我曾经走进一家旅馆房间和放松。现在是工作来找出如何使用灯,关掉电视,,当然,将酒店的促销,”吉尔·温伯格说,67年,美国大屠杀纪念馆的区域主任,和我一样,一个沮丧的酒店客人。“这是一个全新的系统浪费精力在我每一次旅行。”半岛sportsvip11
另一个模糊不清的“个性化”酒店房间吗?这是不礼貌的。“无摩擦”功能不产生字符或灵魂;人做的事情。我喜欢被前台欢迎,讨论餐厅的想法与礼宾和聊天与其他员工,谁往往有有趣的地方提示。我可以关心如果一个房间“知道”我喜欢普拉提和恒温器设置为一个凛冽的20度。我不下载一个应用程序请求的毛巾。我不能问问管家?
其他的旅行者半岛sportsvip11想。
作者更喜欢与前台员工和门房——真实的人,不是一个平板电脑。信贷:iStock
斯蒂芬妮·费舍尔,顾问与当地豪华旅行社外国人,说她的许多客户“请求酒店个性化服务,优先考虑半岛sportsvip11客人关系。”
“最好的记忆来自与人联系,没有设备,”她补充道。
值得庆幸的是我和许多其他的客人,并不是所有的酒店都是拥抱技术作为未来的神奇的子弹。一些,比如研究生酒店,我们连锁精品酒店在大学城像安阿伯市密歇根和纳什维尔,田纳西州,除了wi - fi和一些智能电视,故意模拟。
“我们怀旧,运送客人简单时间的概念,所以我们没有买到偏远的任何东西,”Ben Weprin说研究生酒店的创始人。“我们希望客人沉浸在社区学院,然后回到自己的房间来减压。我们的座右铭是:metaverse宇宙。”
在欧洲,只有技术提供的房间洛克•福特酒店高速互联网。嗤之以鼻:这并不是说技术上门服务人员用耳机一个客人的名字交流接待他们收到个人问候他们检查,和后端系统跟踪偏好服务员可能“记住”早上客人的专业咖啡订单。尖端,它不是。这是问题的关键。
这对我来说不成问题。而以人为中心的照明的想法与我的昼夜节律是高贵的,求求你了,再给我一个灯的开关。也许很好,传统的固定电话与人类在另一端,也是。我将多好。我将成为一个更快乐,更轻松的客人。
《纽约时报》
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