通过丽齐波特
英国航空公司(British Airways)信贷:尼克·莫里斯近日/英国航空公司(British Airways)
英国航空公司机组人员训练准备你的不仅仅是一个“电车多利”。
听起来熟悉的颤音的飞行安全声明”。引擎轰鸣采取行动。我们马上要起飞了。
但烟开始翻腾,呼喊之字形在小屋:“这是一个紧急情况!撑,撑,撑!”Then: "Unfasten your seat belts and come this way."
我做的告诉我。
除了这不是一个真正的飞机失事,烟不是有毒,而不是跳飞机残骸我走出一个飞行模拟器机库在希思罗机场的外面。之间有楼梯跑Escher-style地板,和模拟器,其中的一架波音737和空客A380。飞行员甲板,商务舱座椅实物模型和独立的门——练习紧急疏散程序——滑翔在其中。沿着墙坐着的两个充气滑梯你希望你永远不需要使用。
我在Cranebank,英国航空公司培训中心,学习如何成为一名空姐,严格按,尽管真正的学员从街上的男人或女人到完全成熟的机组人员在6周。今天我不与他们一起工作,但一些蜷缩在团体中设备。他们在火上花一天培训,参与会话池模拟紧急降落在水和三天的指令在世界如何对待俱乐部(商务舱)乘客。
卡洛琳黑人,英国航空公司培训主管6年,解释说,在紧急情况下,机组人员需要假装他们的父母是在船上,25行,他们需要能够听到你。如果你不咆哮,你的声音不传达消息“现在跟着我的话,”,这是不够自信。
所谓的迷人世界的空中小姐开始在这单调的复杂,让人想起一个六十年代学校块。但是从一个肮脏的玻璃通道出现无可挑剔的家族穿着乘务人员。有帽子,肩章和发光银条纹为男性飞行员,细腰的夹克和拘谨的帽子的女性。
穿这些衣服的时装设计师朱利安麦克唐纳,员工预计将完美装扮。统一标准手册要求女性穿口红和腮红“至少”。头发必须获得批准的样式列表,如果在法国pl河中的小岛”结果不得超过1.5英寸/ 3厘米”。
一部分从学习如何拯救了某人的生命,学习如何成为完美的空姐会带一些梳理。
近年来,英国航空公司面临着显著的低成本航空公司的竞争。基于伦敦的易捷航空,特别是已经在英航的领土通过关注客户服务和商务旅客。在英航的座右铭是“飞行。服务”,有羞怯的看起来,但没有回应除此之外——当我提及的培训员工,在我的最后一次飞行的国家航空公司(在牛类),机组人员发现甚至一个微笑困难。但这是一个消息英航热衷于推动英国BBC的两个纪录片,一个英国航空公司,它遵循一些英航的40000名员工,他们试图符合航空公司的严格标准。
工作要求:员工可能面对从呕吐,醉酒乘客和女性劳动力引擎故障。他平均每年“总奖励计划”的新来者是约£21000(38071美元)。然而,有一个愿意供应。2013年,英航14000申请800机组人员的地方。总的来说,有一个比例的女性比男性,尽管一些申请者正在寻找他们的第一份工作,其他人有丰富的接待经验。
在机库,我们进行紧急滑梯。学员需要习惯如何部署——更重要的是,如何不——很快。“他们是致命的武器,如果不正确使用,”詹姆斯·奥斯丁解释说,一个培训执行在一个粉红色的领带,闪亮的衣服,甚至更闪亮的鞋子。
从我的经验,我很高兴杜绝任何认为空姐是自我夸耀“电车多莉”,唯一的目的是顶级的葡萄酒,菜热毛巾。但航空的光辉岁月,当漫长的故事丰富停留时,可能不会如我们认为的那样死气沉沉。
当我们碰到一个真正的空姐的女士,她说,飞往南非,例如,允许一个或两个晚上在另一个半球。“有相当多的社交,老实说,”她说,当她轻抚在她的口红,脸上涂脂抹粉-在某种程度上对她的穆夫提不协调。
但是乘客被空中愤怒呢?我提高我的眉毛在詹姆斯的声称,在年的乘务人员服务他从未处理有问题的客户。贝基·瓦德沃斯透露,共有国家航空公司的空中小姐自1994年以来,目前长途航线,是一个更加开放的:“幸好这并不经常发生。我从来没有使用手铐,但我处理一些非常生气和醉酒乘客。值得庆幸的是,稳住了他们已经足够,我们没有使用它们。”
乘客显然将拒绝充值,喝得太多了,贝基补充道:“我们要确保每个人都了解情况,以便他们不误给出任何更多的酒精。”
最具挑战性的工作的一部分,她说,是时差:“20年来,我从来没有发现神奇的治愈。”And do the crew have to eat the food? Becky says that they are provided with staff dishes, but can, and do, eat meals left unused after the passenger service.
“女主人”在俱乐部工作的一部分进入自己的世界。客户服务培训经理尼古拉Hoile说,英航投资砸装备学员商务舱的礼仪,因为舱位销售,它代表了最大比例的收入。
所以,如何成为一名空姐在俱乐部世界:通过培训等食品的知识尼斯Fyne鲑鱼(野生吗?);质(如何岁?);veloute结构。知道你从你的阿兰杜卡斯和肥鸭,有四个葡萄酒和香槟,确保您可以进行智能讨论Pouilly-Fuisse等称谓。也只能有一个螺旋登上一架飞机,并保持锁,尼古拉说。如果一位乘客问了一个问题在那一天的菜单,和你不知道,你就有麻烦了…
我只瞥见英航的广泛的培训计划和路径获得“翅膀”作为一名空姐。生活的长期和短期的严格的标准?喊,大声,让小谈论奶酪。
伦敦每日电讯报
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