通过迈克尔Gebicki
澳洲航空乘客报告时间等待客户服务调用回答。信贷:iStock
需要调用我们的国家航空公司吗?你可能想定居长阅读,或者你一直想看的电影流媒体服务。两部电影,为了安全起见。持有时间澳航呼叫中心吹出,和调用者是生气。
“4小时9分钟电话,当我通过似乎我的信用将固定的,她把她的麦克风静音,5分钟后直线死了,”是一个典型的Tweet。“这是我的妻子一直在维持多久的人谈论她的航班被取消,“是另一个显示屏幕截图的呼叫时间7小时,20分钟。
“我叫七次…每次我坐在举行两到五个小时,我说往Sarrah,山姆,Ema,内森、乍得和卡尔。他们说他们会给我回电话。他们不给我回电话!”跑一个Facebook帖子,夹在澳航”自己的帖子,鼓吹一个航空公司的支持悉尼同性恋狂欢节,另一个促进飞往温哥华。
的一员半岛sportsvip11旅行者船员需要改变一个机票预订。在澳洲航空的网站上,是不可能的,唯一的选择是通过电话联系他们。她,挂在总共接近10个小时。
澳航的信誉为客户服务是在厕所。选择在2021年10月公布的调查把平均等待时间超过40分钟,但吹灭了超过50分钟后中午的电话。平均等待时间维珍澳大利亚是一个分数超过七分钟。半岛sport官网下载2.4.1之前是澳大利亚的州打开完全来自其半岛sport官网下载2.4.1他国家的游客,和之前我们能够自由旅行海外。半岛sportsvip11
坊间证据显示,今天等待时间更大。我有一次打电话给卡塔尔航空公司在过去两个月内两次飞行券兑换。两次我不到5分钟。
澳航发言人表示,“正在进行网络调整由于边界设置的变化将继续推动呼叫量的增加,意味着我们的客户已经经历更长的等待时间,我们真诚道歉。
“我们训练数以百计的新药剂和继续雇佣和培训更多我们可以尽可能减少等待时间。我们还引入新的流程在调用支持以确保运营商联系客户如果电话滴。”
据报道,澳航流感大流行期间从根本上减少其呼叫中心的工作人员。现在航班恢复,这些员工需要,但他们已经找到其他工作。这是可预见的。
澳洲航空公司自己的网站说“如果你调用我们的联系中心在澳大利亚或新西兰你会提供我们的回调服务。”半岛sport官网下载2.4.1Callback takes some of the sting out of the process but for many flyers, the customer loyalty that Qantas works so hard to build has been trashed.
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