通过帕特里克孵化
澳航将搬到一个几乎完全自助操作。信贷:埃德温娜泡菜
澳航将永久关闭其服务和销售部门所有机场和休息室,让乘客处理取消和最后时刻预订更改自己在自助服务亭,在线或通过一个呼叫中心。
航空公司将保持配备值机柜台,但行李遗失计数器小时将削减支持“自助复苏”和所有其他服务都将自我管理作为改革的一部分,一个工会将使澳航不比捷星说。
澳洲航空公司周四告诉员工客户服务的变化会在2021年上半年。他们COVID-19其成本削减计划的一部分,也反映了大流行改变人们如何想旅行。半岛sportsvip11
“越来越多的人选择自助的地方预订,办理登机手续和登机过程,“澳洲航空的机场、执行经理科林•休斯在一份报告中说发送给员工和被这个报头。
“他们的反馈,这是可以理解的,在这样的环境下,是他们更喜欢数字交流面对面接触。”
澳大利亚半岛sport官网下载2.4.1服务联盟的国家部长助理艾米琳Gaske说,约100名员工将被解雇。她预言“混乱”在恶劣天气事件或其他主要中断,并说的客户服务人员会特别困难老年乘客和残疾人。
“你能想象,当有一个航班取消,人民期望有人会re-book,倒不是说他们会考虑到iPad是害了自己,“Gaske女士说。
“如果您的行李丢失,你希望有人去寻找它。”
澳洲航空公司拒绝了ASU声称客户服务将受到影响的变化,其表示回应客户的反馈。
“的主要推动力是越来越转向人使用我们的应用程序检查和管理自己的订单,特别是当我们扩大软件能做什么,”澳洲航空公司的产品和服务的执行经理菲尔•capp在一份声明中说。
“这是发生在COVID但明显加速。鉴于这种转变,我们不能忽视效率,消除传统的销售部门,尤其是在当前环境下。”
在致员工,澳航告诉员工乘客能够“自助预订和检查通过亭,qantas.com和澳航应用”与客户服务代理协助乘客通过这个过程。
“我们将不再有一个专门的服务台(包括在我们的休息室),但是我们将会有一个团队在机场提供支持的时间飞行管理和异常敏感,”报告说。
客户将无法在机场买票,并将“通过qantas.com和自己管理的事票价与票务会直接电话联系中心紧急查询。”
报告说,航空公司的“客户旅程操作”团队在运营总部将“扩大其在促进中断管理支持”。
澳洲航空在其声明中还说,将调整其行李台服务时间,以“确保我们将提供我们的客户最需要我们的时候”,并投资于新技术,将“协助追踪行李和为客户提供自助恢复选项”。
澳航,像所有的航空公司在全球范围内,已经被COVID-19,取得了显著的工作削减应对流感大流行。
从劳动力约29000年初,澳航宣布裁员6000人,另一个设置的2400个就业岗位外包的地面勤务工作。
澳航称,100年的机场服务台角色组去第一轮6000冗余的一部分,然而ASU Gaske女士说,她相信他们的额外的失业。
报名参加旅行通讯半岛sportsvip11
最新的旅游新闻,提示和半岛sportsvip11灵感发送到你的收件箱。现在报名。