通过安妮讨厌
最抱怨澳大利亚航空公司连续第三年:老虎航空公司。半岛sport官网下载2.4.1信贷:保罗诺拉
澳大利亚Tiger半岛sport官网下载2.4.1air保留其标题作为澳大利亚最抱怨航空公司。
低成本航空公司之首的大多数抱怨澳大利亚航空公司连续第三年,根据年度半岛sport官网下载2.4.1航空公司客户主张(提倡)2014年的报告。
Tigerair澳半岛sport官网下载2.4.1大利亚,于2007年开始在国内航班服务,收到最多的投诉的整体服务,其次是捷星维珍澳大利亚澳洲航空公司和区域表达。
总的来说,航空公司投诉的数量在全国范围内自去年以来已上涨超过13%,与退款请求(31%)、推迟和取消(15%)和服务条款和条件(12%)从乘客最抱怨的问题。
国内外近7000万乘客飞2014年,共有1132投诉收到的倡导;比983年收到投诉在2013年增加149投诉。
投诉的数量上升,平均时间敲定投诉从14.9增加到18.3天。然而,决议利率下降到略高于2014年的60%,下降时是2012年以来第一次就职报告发表。
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新加坡航空公司最近命名的最佳国际航空公司客户服务由澳大利亚游客半岛sport官网下载2.4.1半岛sportsvip11研究显示,罗伊摩根的研究中,阿联酋,澳航和揭路荼,90%的满意度得分。
它遵循新闻的澳航最近名为澳大利亚最好的航空公司在TripAdvisor的旅游者的选择奖,旅客称半岛sport官网下载2.4.1航空公司的常旅客计划和客户服务的主要景点。半岛sportsvip11
公布的数据的倡导者是基于数量的合格的抱怨:抱怨必须在参加航空公司的航班服务;乘客必须采取措施解决这个问题直接与航空公司根据航空公司的投诉流程和寻求响应收到航空公司的审查;和投诉必须与一个事件或情况发生不超过12个月前。
五大投诉问题
1。退款请求:31%
2。航班延误或取消:15%
3所示。条款和条件:12%
4所示。费用或收费:8%
5。机场客户服务:7%
关键报告发现
•1132年投诉收到2014(2013年983起投诉收到)
•1071投诉2014年完成(933投诉在2013年完成)
•2014年648起投诉解决(2013年644起投诉解决)
•2014年平均投诉时间为18.3天(平均投诉时间是2013年的14.9)
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